Question 1

Qual è la dimensione massima del gruppo per le visite guidate di TopBike?

Accepted Answer

I gruppi sono composti da 4 a 10/11 partecipanti per guida.

Question 2

Hai una dimensione minima del gruppo per le tue visite guidate?

Accepted Answer

Sì, la dimensione minima del gruppo nelle nostre visite guidate è di 4 partecipanti (numero totale di partecipanti al tour). Il numero minimo di partecipanti richiesto per effettuare una prenotazione è 1 partecipante.

Question 3

In quali lingue vengono condotte le vostre visite guidate?

Accepted Answer

I tour sono programmati in inglese, olandese, tedesco, spagnolo, francese e italiano.

Question 4

I bambini possono partecipare ai vostri tour?

Accepted Answer

I bambini di età inferiore a 1 anno non possono prendere parte ai tour. Da 1 anno in su i bambini possono partecipare all'escursione nelle seguenti modalità:
I bambini di peso inferiore a 25 kg possono sedersi nel seggiolino sul retro della bicicletta del genitore;
I bambini che pesano più di 25 kg possono viaggiare su un'estensione per bambini attaccata alla bicicletta di un genitore;
A partire dai 9 anni i bambini che sanno andare in bicicletta possono utilizzare la propria bicicletta. I bambini devono essere sempre accompagnati da un adulto.

Question 5

Sono previsti sconti per i bambini sui vostri tour?

Accepted Answer

I bambini possono partecipare al tour senza costi aggiuntivi SOLO se seduti su un seggiolino sul retro della bicicletta dei genitori. In ogni altro caso la tariffa per i bambini è la stessa degli adulti.

Question 6

Siamo una famiglia con bambini. Possiamo partecipare ad un tour programmato o dobbiamo prenotarne uno privato?

Accepted Answer

Se tutti i tuoi bambini che pesano più di 25 kg hanno più di 10 anni puoi prenotarli entrambi. Tuttavia, un tour privato ti dà più libertà di personalizzare le fermate e l'itinerario in base alle tue esigenze. Se hai uno o più bambini che pesano più di 25 kg ma hanno meno di 10 anni, puoi prenotare solo un tour privato.

Question 7

Dov'è il punto di incontro e di partenza del tour?

Accepted Answer

Tutti i tour iniziano presso il nostro negozio in Via Labicana, 49. Come parte della conferma della prenotazione riceverai indicazioni dettagliate per raggiungere il negozio.

Question 8

Con quanto anticipo devo prenotare un tour?

Accepted Answer

I tour possono essere prenotati fino a 24 ore in anticipo ma è preferibile prenotare qualche giorno prima della data del tour.

Question 9

La nostra nave da crociera attracca nel porto di Civitavecchia tra le 7:00 e le 7:30; potremo unirci al tuo tour del centro città a partire dalle 9:30?

Accepted Answer

Se la tua barca arriva a Civitavecchia la mattina e la tua partenza è prevista la sera stessa, non potrai partecipare né ai nostri tour mattutini né a quelli pomeridiani previsti. L'unica opzione è prenotare un tour privato con inizio alle 10:30 circa.

Question 10

È necessario indossare il casco durante i tour TopBike?

Accepted Answer

I clienti devono indossare i caschi durante i nostri tour a fini assicurativi.

Question 11

Qual è la vostra politica sui tour in caso di pioggia?

Accepted Answer

In caso di pioggia all'inizio del tour, ai clienti verrà chiesto se preferiscono partecipare lo stesso al tour, riprogrammarlo o ottenere un rimborso completo.

Question 12

Quanto sono impegnativi i tour TopBike?

Accepted Answer

I tour che si svolgono all'interno della città di Roma non sono impegnativi. Il tour del Centro Città è adatto a tutti; altri tour richiedono un livello minimo di forma fisica. Il ritmo è sempre lento e ci fermiamo regolarmente durante il tour. I tour fuori Roma richiedono che i clienti siano ciclisti più esperti. I clienti devono sapere come andare in bicicletta per tutti i tour!

Question 13

Quali sono le mie responsabilità come cliente?

Accepted Answer

Gli ospiti sono responsabili di: scegliere un tour che corrisponda alle loro capacità, livello di forma fisica e stato di salute; arrivare in orario per l'inizio del tour; arrivare al punto di ritrovo con abbigliamento ed equipaggiamento adatti al periodo dell'anno; rispettare le leggi e le consuetudini italiane; seguire le linee guida e i regolamenti ambientali durante il tour, in conformità con le istruzioni del tour leader; rispettando i diritti e la privacy degli altri partecipanti al tour. A un individuo può essere chiesto di lasciare un tour se l'accompagnatore ritiene che la continua partecipazione della persona possa rivelarsi dannosa per l'individuo e/o il suo benessere, nonché per la sicurezza, il divertimento e il benessere degli altri ospiti, compreso l'accompagnatore turistico.

Question 14

È richiesto il pagamento per prenotare un tour?

Accepted Answer

Il pagamento è richiesto per confermare la prenotazione.

Question 15

Qual è la vostra politica di cancellazione del tour?

Accepted Answer

Se devi cancellare la tua prenotazione, la penale di cancellazione sarà determinata in conformità con la politica descritta di seguito. Fatta eccezione per le cancellazioni dovute alla pioggia, non è possibile fare eccezione alla polizza, anche in caso di terrorismo, disordini civili o emergenze personali. Non è previsto alcun rimborso per l'arrivo in ritardo o la partenza anticipata dal tour.
In caso di cancellazione si applicano le seguenti penalità:

Question 16

Le biciclette sono assicurate in caso di furto?

Accepted Answer

Se partecipi ad uno dei nostri tour guidati non sei responsabile in caso di furto della bici. Questa è di esclusiva responsabilità di TopBike Rental & Tours. Tuttavia, se noleggi una bicicletta, sei responsabile della bicicletta stessa e dell'attrezzatura noleggiata. In caso di furto ti verrà chiesto di rimborsare a TopBike il prezzo all'ingrosso dell'attrezzatura rubata.

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