Question 1

Quelle est la taille maximale du groupe pour les visites guidées de TopBike ?

Accepted Answer

Les groupes sont composés de 4 à 10/11 participants par guide.

Question 2

Avez-vous une taille minimale de groupe pour vos visites guidées ?

Accepted Answer

Oui, la taille minimale du groupe pour nos visites guidées est de 4 participants (nombre total de participants à la visite). Le nombre minimum de participants requis pour effectuer une réservation est de 1 participant.

Question 3

Dans quelles langues se déroulent vos visites guidées ?

Accepted Answer

Les visites sont programmées en anglais, néerlandais, allemand, espagnol, français et italien.

Question 4

Les enfants peuvent-ils participer à vos visites ?

Accepted Answer

Les bébés de moins d'un an ne peuvent pas participer aux visites. À partir de 1 an, les enfants peuvent participer à une visite des manières suivantes :
Les enfants pesant moins de 25 kg peuvent s'asseoir dans un siège enfant à l'arrière du vélo d'un parent ;
Les enfants pesant plus de 25 kg peuvent utiliser une extension enfant attachée au vélo d'un parent ;
À partir de 9 ans, les enfants sachant faire du vélo peuvent utiliser leur propre vélo. Les enfants doivent toujours être accompagnés d'un adulte.

Question 5

Des réductions sont-elles disponibles pour les enfants lors de vos visites ?

Accepted Answer

Les enfants peuvent participer à la visite sans frais supplémentaires UNIQUEMENT s'ils sont assis dans un siège enfant à l'arrière du vélo de leurs parents. Dans tous les autres cas, le tarif pour les enfants participants est le même que pour les adultes.

Question 6

Nous sommes une famille avec des enfants. Pouvons-nous participer à une visite programmée ou devons-nous en réserver une privée ?

Accepted Answer

Si tous vos enfants pesant plus de 25 kg ont plus de 10 ans, vous pouvez réserver les deux. Cependant, une visite privée vous donne plus de liberté pour personnaliser les arrêts et l'itinéraire en fonction de vos besoins. Si vous avez un ou plusieurs enfants pesant plus de 25 kg mais âgés de moins de 10 ans, vous ne pouvez réserver qu'une visite privée.

Question 7

Où se trouvent le point de rendez-vous et de départ de la visite ?

Accepted Answer

Toutes les visites commencent dans notre magasin situé Via Labicana, 49. Dans le cadre de la confirmation de réservation, vous recevrez des instructions détaillées pour vous rendre au magasin.

Question 8

Combien de temps à l’avance dois-je réserver une visite ?

Accepted Answer

Les visites peuvent être réservées jusqu'à 24h à l'avance mais il est préférable de réserver quelques jours avant la date de la visite.

Question 9

Notre bateau de croisière accoste dans le port de Civitavecchia entre 7h et 7h30 ; pourrons-nous participer à votre visite du centre-ville à partir de 9h30 ?

Accepted Answer

Si votre bateau arrive à Civitavecchia le matin et que vous devez partir le soir même, vous ne pourrez pas participer à nos visites programmées du matin ou de l'après-midi. La seule option est de réserver une visite privée commençant vers 10h30.

Question 10

Dois-je porter un casque pendant les circuits TopBike ?

Accepted Answer

Les clients doivent porter des casques lors de nos visites à des fins d'assurance.

Question 11

Quelle est votre politique en matière de visites en cas de pluie ?

Accepted Answer

En cas de pluie au début de la visite, il sera demandé aux clients s'ils préfèrent quand même participer à la visite, reporter la visite ou obtenir un remboursement intégral.

Question 12

À quel point les circuits TopBike sont-ils difficiles ?

Accepted Answer

Les visites qui ont lieu dans la ville de Rome ne présentent aucun défi. La visite du centre-ville convient à tout le monde ; d'autres circuits nécessitent un niveau minimum de condition physique. Le rythme est toujours lent et nous nous arrêtons régulièrement pendant la tournée. Les circuits en dehors de Rome exigent que les clients soient des cavaliers plus expérimentés. Les clients doivent savoir faire du vélo pour toutes les visites !

Question 13

Quelles sont mes responsabilités en tant que client ?

Accepted Answer

Les clients sont responsables de : choisir un circuit qui correspond à leurs capacités, leur forme physique et leur état de santé ; arriver à l'heure pour le début de la visite ; arriver au point de rendez-vous avec des vêtements et des équipements adaptés à la période de l'année ; respecter les lois et coutumes de l'Italie ; suivre les directives et réglementations environnementales pendant le voyage, conformément aux instructions du guide ; respecter les droits et la vie privée des autres participants à la visite. Une personne peut être invitée à quitter une visite si le guide estime que la participation continue de la personne peut s'avérer préjudiciable à la personne et/ou à son bien-être, ainsi qu'à la sécurité, au plaisir et au bien-être des autres invités. y compris le Tour Leader.

Question 14

Un paiement est-il requis pour réserver une visite ?

Accepted Answer

Le paiement est requis pour confirmer la réservation.

Question 15

Quelle est votre politique d’annulation de visite ?

Accepted Answer

Si vous devez annuler votre réservation, vos frais d'annulation seront déterminés conformément à la politique décrite ci-dessous. Hormis les annulations pour cause de pluie, aucune exception ne peut être faite à la politique, même en cas de terrorisme, de troubles civils ou d'urgences personnelles. Il n’y a aucun remboursement en cas d’arrivée tardive ou de départ anticipé d’une visite.
En cas d'annulation, les frais suivants s'appliquent :

Question 16

Les vélos sont-ils assurés en cas de vol ?

Accepted Answer

Si vous participez à l'une de nos visites guidées, vous n'êtes pas responsable en cas de vol du vélo. Ceci relève de la seule responsabilité de TopBike Rental & Tours. Cependant, si vous louez un vélo, vous êtes responsable du vélo lui-même et du matériel loué. En cas de vol, il vous sera demandé de rembourser TopBike conformément au prix de gros du matériel volé.

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