FAQ

Quel est le nombre maximal de personnes par groupe lors d'une visite guidée ?
Chaque groupe comprend de 4 à 10/11 personnes pour un guide.

Y a-t-il un nombre minimum de participants pour une visite guidée ?
Oui, le nombre minimum est de 4 participants au total. Le nombre minimum de participants requis pour effectuer une réservation est de 1 participant.

Dans quelles langues effectuez-vous vos visites ?
Des visites sont organisées en anglais, hollandais, allemand, espagnol, italien et français.

Les enfants peuvent-ils participer aux visites ?
Les enfants âgés de moins d'un an ne peuvent pas participer aux visites. À partir d'un an, la participation des enfants est consentie aux conditions suivantes:

• Les enfants pesant moins de 25kg doivent être assis dans un siège bébé à l'arrière du vélo d'un parent;
• Les enfants pesant plus de 25kg doivent rouler en vélo en étant accrochés au vélo d'un parent par le biais d'une barre de remorquage;
• À partir de l'âge de 9 ans les enfants qui savent faire du vélo peuvent rouler indépendamment, avec leur propre cycle.
  Les enfants doivent être accompagnés d'un adulte à tout moment.

Nous voyageons en famille avec nos enfants. Pouvons-nous participer à une visite guidée programmée ou faut-il que nous réservions une visite privée ?
Si tous vos enfants pesant plus de 25 kg sont âgés de plus de 10 ans, vous avez le choix. En revanche, la réservation d'une visite privée vous donne la liberté de personnaliser l'itinéraire et les arrêts en fonction de vos besoins. Si vous avez un ou plusieurs enfants pesant plus de 25 kg mais âgés de moins de 10 ans, vous ne pouvez que réserver une visite privée.

Où se situent le lieu de rendez-vous et le point de départ de la visite ?
Toutes nos visites partent de notre magasin, via Labicana, 49. Vous recevrez, avec la confirmation de réservation, des indications pour rejoindre notre magasin.

Faut-il réserver la visite un certain nombre de jours en avance ?
Une visite peut être réservée jusqu'à 24 heures avant le départ, mais il est préférable de réserver quelques jours avant la date choisie.

Nous débarquons de notre bateau de croisière à Civitavecchia entre 7h et 7h30 du matin ; nous sera-t-il possible de participer à votre visite du Centre-ville historique avec départ à 9h ?
Si votre bateau amarre à Civitavecchia et que vous repartez le soir même, vous ne pourrez participer ni à notre visite du matin, ni à celle de l'après-midi. Dans un tel cas votre seule possibilité serait de réserver une visite privée avec un départ autour de 10h30.

Dois-je porter un casque lors des visites TopBike ?
Le port du casque est obligatoire lors de nos visites pour des raisons d'assurance.

Quelle est votre politique en cas d'intempéries ?
En cas d'intempéries au départ de la visite on demandera aux clients s'ils souhaitent participer quand même, remettre la visite à une autre date, ou bénéficier d'un remboursement.

Quel est le niveau de difficulté des visites ?
Les visites qui se déroulent dans Rome ne sont pas difficiles. La visite du centre-ville historique est adaptée à tous les niveaux ; les autres visites demandent une compétence physique minimale de la part des participants. Le rythme est toujours très calme et nous nous arrêtons régulièrement. Les visites qui se déroulent en dehors de Rome exigent que les participants soient des cyclistes plus expérimentés. Il va de soi que, pour n'importe quelle visite, le client doit savoir faire du vélo !

Quelles sont mes responsabilités en tant que client ?
Le participant s'engage à : choisir une visite qui correspond à ses capacités, son niveau de santé et ses compétences physiques ; se présenter en temps et en heure pour le départ de la visite ; se vêtir en fonction de la saison et des prévisions météorologiques ; respecter les lois et les coutumes italiennes ; respecter les règles et consignes relatives à l'environnement fournies par le guide lors de la visite, pour assurer son bon déroulement ; et respecter les droits et la confidentialité des autres participants. Le guide se réserve le droit d'exclure un participant du groupe s'il estime que le comportement de celui-ci met en danger un ou plusieurs membres du groupe, ou nuit à la sécurité, le plaisir ou le bien-être des autres membres du groupe, y compris le guide lui-même.

Les vélos sont-ils assurés en cas de vol ?
Si vous participez à une de nos visites vous n'êtes pas responsable en cas de vol du vélo. Dans un tel cas, la responsabilité revient uniquement à TopBike Rental & Tours. Cependant si vous louez un vélo vous êtes responsables tant du vélo que du matériel supplémentaire que celui-ci comporte. En cas de vol vous vous engagez à rembourser TopBike Rental & Tours à la hauteur du prix de gros du matériel et/ou du vélo en question.

Le paiement est-il requis pour réserver une visite guidée?
Oui, le paiement est requis pour confirmer la réservation.

Quelle est votre politique d'annulation pour les tours?
Si vous devez annuler votre réservation, les frais à régler seront déterminés en accord avec les conditions indiquées ci-dessous. Hormis le cas de conditions climatiques, aucune exception aux conditions d'annulation ne sera consentie, y compris dans un cas de force majeure (grève ou troubles sociaux, actes terroristes, urgence personnelle...). Si un participant arrive en retard ou quitte le groupe pendant la visite aucun remboursement ne lui sera versé.
En cas d'annulation, les frais suivants seront appliqués :

Le magasin est-il fermé certains jours de l'année ?
Le magasin est fermé le 25 décembre et le 1 janvier uniquement.

À quelle heure puis-je récupérer un vélo loué ?

Horaires d'ouverture:

• 10.00 - 19.00

Quelle est la période de location minimale ?
Notre période de location minimale est d'une journée.

Disposez-vous d'un service de location « 24h » ?
Non. Notre tarif de location d'une journée recouvre la période de 10h à 19h le jour même. Si vous préférez, vous pouvez passer prendre le vélo le soir d'avant (entre 19h30 et 20h) ou rendre le vélo le lendemain matin (entre 9h et 9h30) ; dans un tel cas, un frais de €5 vous sera facturé pour cette « nuitée ». La prise en charge anticipée ou le retour tardif n'est pas possible pour le Top Full E-Mountain Bike.

Le vélo loué comprend-t-il un antivol ?
Oui, un antivol U ABUS Varedo est fourni gratuitement avec chaque vélo de location.

Quel est le prix pour louer un casque avec le vélo ?
Un casque vous sera fourni gratuitement avec le vélo.

Combien de temps en avance faut-il réserver un vélo de location ?
Si vous souhaitez simplement profiter de Rome en vélo, 15 jours d'avance sont normalement suffisants. En revanche, si vous voulez être sûr d'avoir le bon modèle/la taille adaptée il convient de réserver au moins 3 mois à l'avance.

Disposez-vous de pédales avec cales SPD ?
Oui, nous avons quelques pédales avec cales SPD pour des VTTs, ainsi que quelques pédales automatiques pour des vélos de route/course. Nous vous rappelons que différentes pédales peuvent avoir des noms différents dans différents pays ; si vous voulez être sûrs d'avoir les bonnes nous vous conseillons d'amener les vôtres : notre mécanicien de service vous aidera à les accrocher.

Est-il possible d'accrocher un porte-bagages sur un VTT, vélo de course ou vélo de route ?
Oui, nous avons quelques porte-bagages de marque TUBUS. Ils peuvent être accrochés à nos VTTs en alliage, vélos de course et vélos de route. Les vélos en carbone ne peuvent être équipés de porte-bagages. Nos vélos trekking sont déjà munis d'un porte-bagages.

Offrez-vous des tarifs préférentiels pour des locations longue durée ?
Oui.